Fragen und Antworten
Kundendienst FAQs
1. Wie funktioniert die Dienstleistung?
Ein Fahrinfopaket wird im Fahrzeug installiert, welches die Fahrzeugdaten (Standort, Geschwindigkeit, Fahrtrichtung und Strecke) im Intervall von einigen Sekunden an den Helpten-Service übermittelt und aufzeichnet. Durch unseren internetbasierten Service kann der Kunde mit seinem persönlichen Passwort aus den gesammelten Daten verschiedene Berichte zusammenstellen. Dieser Service beinhaltet beispielsweise gebrauchsfertige Vorlagen für den Arbeitgeber und das Finanzamt. Dorthin können die gewünschten Fahrdaten mit nur wenigen Klicks übermittelt werden.
2. Wie kann ich den Service starten? Wo kann ich den Service kaufen?
Sie können den Dienst in Anspruch nehmen, indem Sie eine Bestellung auf unserer Webseite tätigen, unseren Kundenservice anrufen, per E-Mail bestellen oder von einem unserer Vertreter kaufen. Bei der Bestellung werden Zeitpunkt und Ort für den Einbau der Geräte abgesprochen. Falls Sie per E-Mail bestellen, werden wir Sie dafür kontaktieren.
3. Wie wird die Installation durchgeführt?
Damit der Dienst genutzt werden kann, muss das Fahrzeug mit den entsprechenden Geräten ausgestattet werden. Dies geschieht in einer von Helpten lizenzierten Werkstatt. Ort und Zeit für die Installation werden mit dem Kunden abgesprochen. Nach dem Einbau ist Helpten sofort funktionsfähig. Sie erhalten persönliche ID-Codes für den Internetdienst.
4. Was wird in mein Fahrzeug eingebaut und wie wird das durchgeführt?
Ein Fahrdatencomputer mit Antennen und eine SIM-Karte zur Informationsweitergabe werden im Fahrzeug installiert. Die Geräte befinden sich unter dem Armaturenbrett und nur eine Antenne und ein Schalter zur Fahrtenkategorisierung werden sichtbar sein. Falls Ihr Fahrzeug von mehrere Personen genutzt wird und Sie ein Fahrererkennungssystem wünschen, wird auch dies im Fahrzeug eingebaut.
5. Hinterlässt der Einbau sichtbare Spuren?
Nein. Der Fahrdatencomputer wird unter dem Armaturenbrett befestigt, wo er nicht sichtbar ist. Das einzige sichtbare Teil wird ein Schalter zur Fahrtenkategorisierung sein, der mit einem Klebepad befestigt wird und, falls Sie dies als Zusatzleistung gewählt haben, ein Fahrererkennungssystem.
6. Was passiert nach der Installation?
Nach dem Einbau ist unser Dienst sofort nutzbar. Sie erhalten per E-Mail eine persönliche Nutzer-ID, ein Passwort und eine Anleitung. Falls Sie anschließend noch Fragen haben, können Sie uns gern jederzeit kontaktieren. Der Helpten-Service beinhaltet Techniksupport von 9:00 Uhr bis 16:00 (Montag bis Freitag). Zu den übrigen Zeiten können Sie auf unserer Homepage eine Nachricht hinterlassen oder Sie senden uns eine E-Mail. Wir werden Sie schnellstmöglich kontaktieren, sobald wir Ihre Nachricht erhalten haben.
7. Wie kann ich die Helpten-Dienste nutzen? Brauche ich neue Software oder Updates für meinen Computer?
Sie brauchen nichts Neues. Alles, was Sie für den Helpten-Dienst benötigen, ist ein Computer, ein Internetbrowser und eine Breitbandverbindung. Sie können jederzeit (rund um die Uhr) mit Ihrem persönlichen und geschützten Passwort auf unseren Internetdienst zugreifen. Alles, inklusive die Aktualisierung der Karten, passiert automatisch im Rahmen unserer Dienstleistung. Dabei wird der Service nicht unterbrochen und es sind auch keine Updates auf Ihrem Computer nötig.
Empfehlungen: um die Helpten Fahrdatendienste nutzen zu können, wird ein Computer und ein Breitbandanschluss benötigt. Als Browser werden der Internet Explorer™ oder Mozilla Firefox™ empfohlen. Die Bildschirmauflösung sollte mindestens 1280×720 (WXGA) für Breitbildschirme und 1024×768 (XGA) für Standardformate (4:3) betragen.
8. Wo bekomme ich Hilfe, falls bei der Verwendung des Dienstes Fragen auftreten?
Der Helpten-Kundenservice und der Helpten-Techniksupport stehen für alle Fragen Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 16:00 Uhr unter +49 30 233 297 861 oder per E-Mail unter kundenservice@helpten.fi zur Verfügung. Zu den übrigen Zeiten können Sie auf unserer Homepage eine Nachricht hinterlassen oder Sie senden uns eine E-Mail. Wir werden Sie schnellstmöglich kontaktieren, sobald wir Ihre Nachricht erhalten haben. Unsere Antwortzeit beträgt maximal 24 Stunden.
