q&a

Asiakaspalveluumme usein tulleita kysymyksiä

1. Miten palvelu toimii?

Ajoneuvoon asennetaan ajotietolaitteisto (ei koske Lite-palvelua), joka lähettää ja tallentaa ajoneuvon tiedot (sijainti, nopeus, ajosuunta ja matka) muutaman sekunnin välein Helpten-palveluun. Internetpohjaisesta palvelustamme asiakas voi omalla salasanallaan hyödyntää tietoja tekemällä erilaisia raportteja. Palvelussa on esimerkiksi verottajaa ja työnantajaa varten valmiit raporttipohjat, joihin halutut ajotiedot voi siirtää helposti muutamalla klikkauksella.

2. Miten saan palvelun käyttöön? Mistä voin ostaa palvelun?

Palvelun saa käyttöön soittamalla asiakaspalveluumme, sähköpostitilauksella tai ostamalla edustajiltamme. Tilauksen yhteydessä sovitaan ajoneuvolaitteiston asennuksen ajankohdasta ja -paikasta. Jos teet sähköisen tilauksen, otamme yhteyttä sinuun.

3. Miten asennus tapahtuu?

Palvelun käyttö edellyttää ajoneuvolaitteiston asennuttamista Helptenin valtuuttamassa asennusliikkeessä. Asiakkaan kanssa sovitaan parhaiten sopiva asennusaika ja -paikka. Helpten on heti asennuksen jälkeen käyttövalmiina ja saat omat henkilökohtaiset käyttäjätunnukset palveluumme (ei koske Lite palvelua).

4. Mitä asennuksen yhteydessä autooni laitetaan ja miten?

Ajoneuvoon asennetaan ajotietokone antenneineen ja Sim-kortti tiedonsiirtoa varten. Laitteisto asennetaan kojelaidan alle jälkiä jättämättä ja näkyviin tulee ainoastaan antenni ja ajotarkoituksen valintanäppäin. Jos autollasi on useita käyttäjiä ja haluat palveluun kuljettajan tunnistuslaitteen, asennetaan se ajoneuvoon kiinteästi.

5. Tuleeko autooni jälkiä asennuksesta?

Näkyviä jälkiä ei autoon tule. Ajotietokone kiinnitetään kojelaudan alle näkymättömiin. Näkyville jää vain ajotarkoituksen valintanäppäimistö, joka kiinnitetään tarralla. Jos valitset lisävarusteeksi kuljettajan tunnistuslaitteen, asennetaan se ajoneuvoon kiinteästi.

6. Mitä tapahtuu asennuksen jälkeen?

Asennuksen jälkeen palvelumme on heti valmis käyttöön. Saat sähköpostiisi henkilökohtaisen käyttäjätunnuksen ja salasanan sekä palvelun käyttöohjeet. Jos mieleesi tulee mitä tahansa kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä. Helpten-palveluihin sisältyy tekninen tuki ma-pe klo 9-16. Muina aikoina voit jättää verkkosivuillemme tai sähköpostiimme viestin ja otamme sinuun yhteyttä heti viestin saatuamme.

7. Miten voin käyttää Helpten-palveluja – tarvitsenko tietokoneelleni uusia järjestelmiä tai päivityksiä?

Et tarvitse. Tietokone, Internet-selain ja ADSL-tason liittymä ovat kaikki mitä Helptenin käyttöön tarvitaan. Pääset internet-palveluumme  milloin vain (24 t/vrk) omalla henkilökohtaisella ja tarkasti suojatulla salasanallasi. Kaikki, mm. karttapäivitykset, tapahtuvat palvelussamme automaattisesti, ilman käyttökatkoja tai oman tietokoneesi järjestelmäpäivityksiä.

Suositukset: Helpten-ajotietopalvelujen vastaanottaminen edellyttää tietokonetta ja Internet-yhteyttä (ADSL), jota suositellaan käytettäväksi joko Internet Explorer™ tai Mozilla Firefox™ -selaimen kautta. Tietokoneen näytön resoluution suositellaan olevan vähintään 1280×720 (WXGA) laajakuva näytöille ja 1024*768 (XGA) perinteisen kuvasuhteen (4:3) näytöille.

8. Jos käytössä ilmenee kysymyksiä, mistä saan neuvoja?

Helptenin asiakaspalvelu ja tekninen tuki neuvoo ja opastaa kaikissa kysymyksissä ma-pe klo 9-16 puhelin 010 423 7080 tai sähköposti helpten@helpten.fi. Muina aikoina voit jättää verkkosivuillemme tai sähköpostiimme viestin ja otamme sinuun yhteyttä viestin saatuamme. Vasteaikamme on maksimissaan vuorokausi.