Frågor och svar

Vanliga frågor och svar på kundtjänst:

1. Hur fungerar tjänsten?

En telematikenhet installeras i fordonet som registrerar data om position, hastighet, körriktning och färdväg. Telematikenheten förmedlar datan med någon sekunds intervall till Helpten-tjänsten.

Kunden kan utnyttja vår internetbaserade tjänst genom att logga in sig med sitt personliga lösenord. All insamlad kördata kan användas för mångfaldig rapportering. Det finns färdiga rapportbotten för Skatteverket, arbetsgivaren, revision, bokföring och fakturering. Rapporten för Skatteverket produceras automatiskt. De övriga rapporterna gör kunden snabbt och enkelt – med några klickar.

2. Hur tar man tjänsten i bruk? Var kan man köpa tjänsten?

Tjänsten kan tas i bruk genom att Du tar kontakt med oss via vår hemsida, ringer vår kundtjänst, beställer tjänsten via e-post eller köper den av en återförsäljare. Vid beställningen kommer vi överens om tid och plats för installation av fordonsutrustningen. Om Du beställer via e-post kontaktar vi Dig.

3. Hur sker installationen?

Telematikenheten installeras av en Helpten godkänd installeringspartner. Kunden får lämplig tid och plats för installationen. Efter installationen är Helpten tjänsten omedelbart klar för användning och kunden får sina ID-koder för internettjänsten (Helpten Lite kräver ingen installation).

4. Vad har installerats i fordonet och hur har det skett?

En telematikenhet med antenn och ett SIM-kort för informationsöverföring har installerats i fordonet. Utrustningen installeras under instrumentpanelen utan synliga spår, bara antennen och knappsatsen (för val av privat-, fakturerbar-, företagskörning) för resekategorisering är synliga. Om din bil har flera användare och du vill att tjänsten ska innefatta ett system för föraridentifiering kommer också detta att installeras synligt i fordonet.

5. Kommer installationen att lämna efter sig några synliga spår?

Nej. Telematikenheten för kördata fästs under instrumentpanelen. De synliga komponenterna, antennen och knappsatsen fästs med en självhäftande dyna. Men däremot, om föraridentifiering installeras, måste enheten skruvas fast och därmed uppstår hål.

6. Vad händer efter installationen?

Efter installation är tjänsten omedelbart klar för användning. Via e-post får du ett personligt användarnamn, lösenord och instruktioner om hur tjänsten ska användas. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att höra av dig. Helpten-tjänsten omfattar teknisk support från 9 f.m. till 4 e.m, finsk tid, måndag till fredag. På andra tider kan du lämna ett meddelande på vår hemsida eller skicka oss ett e-postmeddelande så återkommer vi till dig så fort som möjligt.

7. Hur kan jag använda Helpten-tjänsterna – behöver jag nya program eller uppdateringar av min dator?

Ingenting nytt krävs. En dator, en webbläsare och en anslutning på ADSL-nivå är allt du behöver för att använda Helpten-tjänsten. Du kan när som helst (24 timmar om dagen) logga in dig på vår internettjänst med ditt personliga och skyddade lösenord. Allt, inklusive kartuppdateringar, sker automatiskt inom tjänsten utan avbrott eller uppdateringar av din egen dator.

Vi rekommenderar: ADSL och Internet Explorer eller Mozilla Firefox. Datorskärmens upplösning ska vara minst 1280 x 720 (WXGA) för bredbildsskärmar och 1024 x 768 (XGA) för standarddisplayer (4:3).

8. Var kan jag få hjälp om jag har frågor under användningen?

Helpten kundtjänst och teknisk support ger råd och vägleder i alla frågor från måndag till fredag 9:00 – 16:00, finsk tid, på +358 10 423 7080 eller på helpten@helpten.fi via e-post. På andra tider kan du lämna ett meddelande på vår hemsida eller skicka oss ett e-postmeddelande så återkommer vi så fort som möjligt.